Welkom bij Zaden Voor Tuin! Wij streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze biologische zaden en tuinproducten. Toch begrijpen wij dat er situaties zijn waarin u een product wilt retourneren of omruilen. Op deze pagina vindt u ons transparante en klantvriendelijke retourbeleid.
1. Retourvoorwaarden
U kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. De producten moeten:
- In originele staat verkeren
- In de originele verpakking zitten
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn
2. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege gezondheids- en hygiëneredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Biologische zaden (bloemenzaden, groentezaden, kruidenzaden)
- Biologische groenten en kruiden
- Kiem- en spruitgroenten
- Elektrische kweeksystemen en kweekbakken (indien geopend of gebruikt)
3. Retourproces
Volg deze stappen om een retour of omruiling aan te vragen:
- Neem contact op via e-mail naar [email protected] binnen 15 dagen na ontvangst.
- Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retour.
- Wacht op onze goedkeuring en instructies voor retourzending.
- Verzend het product naar het volgende adres (verzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief geleverd is):
Zaden Voor Tuin
Spaarnelaan 373
2012RK Haarlem, Nederland - Na ontvangst en inspectie van het product behandelen wij uw verzoek binnen 5 werkdagen.
4. Retouraanvraagtemplate
Gebruik onderstaande template voor uw retourverzoek:
Onderwerp: Retouraanvraag - [Uw bestelnummer]Beste team van Zaden Voor Tuin,Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor mijn bestelling met bestelnummer [voeg bestelnummer in].Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden, bijv. "verkeerd product ontvangen" of "product beschadigd"].Gevraagde actie: [Retourneren voor refund / Omruilen voor ander product].Met vriendelijke groet,[Uw volledige naam][Uw e-mailadres][Uw telefoonnummer]
5. Terugbetaling
- Verwerkingstijd: binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het retourproduct.
- Terugbetalingsmethode: via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. creditcard, PayPal).
- Verzendkosten: worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan een fout van ons.
6. Omruilingen
Indien u een product wilt omruilen:
- Sturen wij het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en goedgekeurd.
- Bij omruilingen naar een duurder product kunt u het prijsverschil bijbetalen via onze website.
7. Contact
Heeft u vragen over retouren of omruilingen? Neem gerust contact met ons op:
E-mail: [email protected]
Adres: Spaarnelaan 373, 2012RK Haarlem, Nederland